Als de geboekte categorie onverwachts niet beschikbaar is, biedt het plaatselijke verhuurbedrijf u meestal een hogere voertuigklasse aan (gratis upgrade).

Als die ook niet beschikbaar is, kunt u een kleinere auto nemen. Als u ter plaatse schriftelijk laat bevestigen dat er geen voertuig van de geboekte categorie beschikbaar was, kunt u deze bevestiging na uw reis als claim indienen.