Defecte spiegels, vieze stoelen of een kleinere auto dan geboekt: als u dergelijke gebreken opmerkt bij het ophalen van uw auto, laat dit dan weten aan het personeel bij de autoverhuurbalie. De medewerkers moeten de kans krijgen om het probleem recht te zetten.

Als de auto bijvoorbeeld vuil is, moet die onmiddellijk schoon worden gemaakt. Als er binnen een redelijke termijn geen oplossing kan worden gevonden, is het verhuurbedrijf verplicht u een andere auto zonder gebreken ter beschikking te stellen.

Als er geen andere auto beschikbaar is, maar de defecte auto wel rijklaar is, laat u alle gebreken vóór vertrek schriftelijk vastleggen door het autoverhuurbedrijf. Na het inleveren van de huurauto kunt u aan de hand van deze schriftelijke bevestiging een klacht indienen over uw boeking.

Controleer uw huurauto bij het ophalen altijd op gebreken. Gebruik de volgende lijst als basis:

Zijn het veiligheidshesje, reservewiel en de EHBO-set aanwezig? Zijn er krassen of beschadigingen (bijv. op de lak of de voorruit)?

• Is de binnenkant van de auto schoongemaakt?
  
• Zijn de banden in orde?
  
• Maakt de motor rare geluiden?
• Zijn de veiligheidsgordels in orde?
• Gaat er een waarschuwingslampje branden op het dashboard?
• Werken de remmen?
• Werken de lampen en richtingaanwijzers?
• Zit de achterklep op zijn plaats?